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Quelle: DIHK online

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Immer häufiger erreichen uns Beschwerden von Shop-Verkäufern, denen aus unerfindlichen Gründen ihre Paypal-Konten gesperrt wurden. Nun kommen sie nicht mehr an ihr Geld, können keine weiteren Geschäfte abwickeln. Und warum das Ganze? Das wissen die Betroffenen auch nicht so recht. Die Auskünfte sind dünn, die Begründungen wenig nachvollziehbar.

Wird ein Anwalt eingeschaltet, um der Sache auf den Grund zu gehen, schaltet Paypal dann ganz auf stur. Telefonisch gibt es für Anwälte keinerlei Auskunft, schriftlich dauert alles ewig. Und so lange ruht das Geld dann auf den Paypal-Konten, der ebay-Verkäufer wird mit immer neuen seltsamen Forderungen (z.B. Vorlage der Gasrechnung) verwirrt und sein Anwalt bekommt einfach keine Antwort.

Aber es kommt noch Schlimmer. Mit Aktualisierung der PayPal-Nutzungsbedingungen dürfte weiterer Frust vorprogrammiert sein. PayPal hat in seinen Nutzungsbedingungen in Ziffer 10.4 eine Regelung geschaffen, nach der es PayPal gestattet ist sogenannte „Reserven” zu bilden und den Zugriff des Verkäufers auf sein Konto einzuschränken.

Kein Wunder also, dass der Ruf nach einer Alternative zu Paypal immer lauter wird. Doch es gibt keine uns bekannte Alternative, die auch in dem Maße bei Verbrauchern akzeptiert ist, und speziell die Käufer aus dem EU-Ausland bestehen häufig auf Zahlung per Paypal. Der Verkäufer sitzt also in der Zwickmühle.

Unser Rat an Online-Händler: Vermeiden Sie als Verkäufer Zahlungen über Paypal, wo immer es möglich ist. Lassen Sie keine größeren Geldbeträge auf Ihrem Paypal-Konto. Wer regelmäßig das Geld auf das eigene Bankkonto transferiert, wird von einer plötzlichen und scheinbar grundlosen Sperrung weniger hart getroffen.

Übrigens: Genauso überraschend wie die Sperrung erfolgt irgendwann auch wieder die Freigabe des Kontos. Doch wie viel Zeit zwischen Sperrung und Wiedereröffnung vergehen wird – das wissen nur Hellseher und die Leute von Paypal. Für Händler wirkt sich dies oftmals existenzbedrohend aus!

Hier einige Rechtsportale, die auf die oben genannten Themen Bezug nehmen
www.anwalt24.de

www.it-recht-kanzlei.de

www.take-me-to-auction.de

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Aus der Welt des Onlinehandels sind Preisvergleiche jedenfalls nicht mehr weg zu denken. Helfen Sie doch unseren Shopbetreibern Umsätze zu generieren. Dabei sollte man jedoch auch die Nachteile betrachten. Speziell dann, wenn ein Preisvergleichsportalbetreiber seinen Firmensitz nicht in Deutschland hat und er sich somit z.B. nicht an die deutschen Verbrauchergesetze halten muss, können große Probleme auftreten. Wir berichten weiter unten darüber (siehe #geizhals)

Ein Preisvergleichsportal ist eine Website, auf der Verbraucher zu einem gesuchten Produkt mehrere Onlineshops auf einer Seite finden, um deren Preis zu vergleichen. Beispiele dafür sind geizhals.at , evendi.de, idealo.de, schottenland.de usw.

Im Unterschied zu Preisagenturen arbeiten Internet-Preisvergleiche für den Online-Nutzer meist kostenlos. Sie finanzieren sich durch Werbung und hauptsächlich durch Provisionen und Klickraten der beworbenen Onlineshops. Dabei sind die Provisionsmodelle Pay per Click, Pay per Sale und Pay per Lead die gebräuchlichsten. Von den inzwischen über 1000 Preisvergleichsportalen in Deutschland sind die meisten sogenannte „White-Label-Preisvergleichsportale“. D.h. die Datenbasis stammt nicht vom Portalbetreiber, sondern von einem Anbieter. Diese White-Label-Preisvergleichsportale werden gerne innerhalb von Portalwebsites mit großer Community eingesetzt. Internet-Preisvergleiche gibt es seit über zehn Jahren. Seit einigen Jahren gibt es auch Metasuchmaschinen zur Preissuche bzw. zum Preisvergleich oder Preisvergleichssoftware. Weiterhin bieten einige Preisvergleichswebsites inzwischen neben dem reinen Preisvergleich ein dem Nutzerprofil entsprechendes Ranking der Online-Shops, die neben dem Preis vor allem die Lieferfähigkeit, Nutzermeinungen und Testberichte zur Qualität, ökologische Nachhaltigkeit und Sicherheit abbilden. Neben allgemeinen Preisvergleichen, die Produkte einer Vielzahl von unterschiedlichen Produktkategorien vergleichen, gibt es auch spezialisierte Preisvergleichsportale, die jeweils nur Anbieter eines Marktsegments wie Computer, Elektronik oder Medikamente vergleichen und dafür dann oft weitergehende spezielle Parameter zum Vergleich heranziehen.

Technologie

Eine Möglichkeit um Preisinformationen zu sammeln ist, diese direkt vom Händler einzulesen. Diese werden dann mit der Datenbank des Vergleichsdienstes abgeglichen. Der Abgleich benötigt einen Mix aus Informationsextraktion, Fuzzylogik sowie menschlichem Urteilsvermögen zur Zuordnung. Ein alternativer Ansatz sind Webcrawler, welche die Preisinformation direkt beim Anbieter suchen und in eine Datenbank einspeisen. Damit können auch Daten gegen den Willen des Händlers abgeholt werden. Oft wird auch eine Kombination dieser Methoden verwendet.

Mobile Anwendung

Mobile Anwendungen haben mit dem Aufkommen der von Smartphones der jüngeren Generation stark zugenommen. WAP-Anwendungen oder SMS-Dienste waren zu wenig kundenfreundlich und wurden darum nie breit angewendet. Grundsätzlich helfen einfach und schnell zu bedienende Applikationen dem Durchbruch, da der Kunde wenig gewillt ist viele Informationen einzutippen. Darum haben verwenden die jüngsten Produkte von mobilen Preisvergleichen Barcodeleser und Bilderkennung. Dabei wird die Smartphonekamera genutzt, um die Bildinformationen einzulesen.

Kritik

Für Benutzer ist es nicht immer transparent, aus welcher Quelle die Preise stammen bzw. wie aktuell und objektiv sie sind. Viele Vergleichsportale verwenden relativ alte Daten und präsentieren zudem mitunter die Preise zahlender Kunden weiter oben, was zu erheblichen Preisverzerrungen führt. Damit steht in Zweifel, ob solche Vergleiche tatsächlich noch objektiv sein können. Ein objektiver Preisvergleich ist schon deshalb problematisch, weil viele Shops ihre Preise im Tageslauf mehrfach und teilweise drastisch ändern. Dies geschieht zum Beispiel durch automatische Mitbewerbsbeobachtung und computergesteuerte Anpassung an Tagestrends. Solche kurzfristigen Änderungen werden von den Vergleichsportalen in der Regel überhaupt nicht erfasst. Der Verbraucher bekommt auf Preisvergleichsportalen dagegen suggeriert, er könne hier tatsächlich den günstigsten Preis finden.

Dies wurde in Deutschland nun durch ein Urteil unterbunden.

In höchster Instanz hat der Bundesgerichtshof (BGH) entschieden, dass Händler, die ihre Produkte in Preissuchmaschinen bewerben, diese auch zu dem dort angegeben Preis im eigenen Shop-System anbieten müssen. Im konkreten Fall aus dem Jahre 2006 hatte ein Online-Händler im eigenen Shop den Preis für eine Espressomaschine von 550 auf 587 Euro erhöht und diese Änderung dem Suchmaschinenbetreiber (idealo.de) umgehend mitgeteilt. Preissuchmaschinen aktualisieren die Angebote allerdings nicht sofort, sondern mitunter verzögert. So kam es dazu, dass besagter Händler, mit dem alten Preis noch drei Stunden nachdem Kunden nicht mehr zu diesem Preis kaufen konnten, das vermeintlich beste von 45 Angeboten hatte. In der Spitzenplatzierung sieht das BGH einen "besonderer Wettbewerbsvorteil" und stuft das Vorgehen damit als Irreführung ein, insbesondere da Verbraucher Preissuchmaschinen mit "höchstmöglicher Aktualität" verbinden. Shop-Betreiber dürfen daher den Preis im eigenen System erst dann erhöhen, wenn die Suchmaschinen, bei denen sie werben, die Änderungen auch übernommen haben. Auch die Ausrede "Alle Angaben ohne Gewähr" lässt das BGH in diesem Fall nicht gelten. Dem Händler sei es zuzumuten, mit der Umstellung so lange zu warten, bis der neue Preis in der Suchmaschine erscheine.

Ein weiterer Kritikpunkt ist, das Portalbetreiber die Aktualisierung beeinflussen können und somit auch Ihre Provisionen verbessern können. Ein Schelm wer böses denkt. So wurde uns berichtet das eine stark reduzierte Preisliste (oft als CSV Datei von den Preisvergleichen beim Shopbetreiber abgerufen) z.B. bei geizhals.at zu einer automatisierten Sperre führt. Begründet wird dies offenbar damit, das dies ein Sicherheitskriterien sei, das aber nicht greift, wenn die Liste stark vergrößert wird. Eine erneute Aktualisierung muss scheinbar erst wieder durch die Mitwirkung eines Geizhals-Mitarbeiter manuell gestartet werden. Die Suchergebnisse, an denen auch andere Preisvergleichportale angebunden sind (z.B. heise.de), können dadurch massiv verfälscht werden und große Kosten auf Seiten der Shopbetreiber entstehen. Auch sollen dadurch enstandene negative Bewertungen, trotz dieses Umstandes, nicht von den Portaleigenen Webseiten gelöscht worden sein. Da Preisvergleiche, wie Geizhals, sich nicht an deutsche Gesetze gebunden sieht, kann es so sehr schwierig werden für den deutschen Webshopbetreiber sich z.B. gegen Abmahnungen zu wehren oder gar dem deustchen Urteil des BGH gerecht zu werden.

Ein weiterer Kritikpunkt liegt darin, dass Onlineshops teilweise sehr unterschiedliche Versandkosten verlangen und in vielen Preisvergleichsportalen diese Versandkosten nicht immer sofort ersichtlich sind. Ein BGH-Urteil vom 16. Juli 2009, I ZR 140/07, wirkt dem entgegen und fordert in Preisvergleichslisten, die üblicherweise Ranglisten darstellen, eine transparente Darstellung der anfallenden Versandkosten. Seriöse Angebote sind von dieser Kritik kaum tangiert, da sie dem Kunden den stundenaktuellen oder wenigstens tagesaktuellen Endpreis präsentieren. Darin eingerechnet sind bereits aktuelle Wechselkurse, Versandkosten etc. Dies macht Vergleiche jedoch sehr aufwändig und bedarf vor allem bei den Versandkosten oft der Zusammenarbeit mit den gelisteten Shops. Ein weiteres sehr wichtiges Kriterium ist die Unabhängigkeit und Neutralität der Preisvergleiche. Da diese in der Regel die Einnahmen von den Shops erhalten, ist dies jedoch problematisch: Es stellt sich das gleiche Problem wie bei Ratingagenturen: Der Kunde muss neutral bewertet werden, gleichzeitig ist man bei den Einnahmen auf ihn angewiesen. Wichtig ist deshalb, dass ein Preisvergleich starke Richtlinien zur Gleichbehandlung hat, und auch Angebote von marktrelevanten Anbietern listet, die nichts für die Aufnahme bezahlen.

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Was aber macht man nun, wenn man mehr als einen Bigware Shop betreibt oder wenn man neben dem Shopsystem noch ein "richtiges" Geschäft hat. Der Gesetzgeber gibt vor, dass durch die fortlaufende Nummer (Rechnungsnummer)  sichergestellt werden soll, dass die vom Unternehmer erstellte Rechnung einmalig ist.  Der Gesetzgeber bietet von sich aus folgende Lösungsmöglichkeiten an:

Bei der Erstellung der Rechnungsnummer ist es zulässig, eine oder mehrere Zahlen- oder Buchstabenreihen zu verwenden. Auch eine Kombination von Ziffern mit Buchstaben ist möglich. Es ist auch zulässig, im Rahmen eines weltweiten Abrechnungssystems verschiedener, in unterschiedlichen Ländern angesiedelter Konzerngesellschaften nur einen fortlaufenden Nummernkreis zu verwenden.

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Steuerzonen

Die Steuerzonen dienen dazu, dass Sie entweder einzelne Länder oder Ländergruppen zu einer Steuerzone zuordnen können.  So können Sie z.B. die Steuerzone Deutschland anlegen, um Lieferungen und/oder Leistungen an Kunden mit Sitz in Deutschland zu dem für diese Steuerzone gültigen Steuersatz zu besteuern.  Standardmäßig ist bei der Shopsoftware die Steuerzone Deutschland zwar angelegt, jedoch werden ihr alle Länder zugeordnet. Dieses bedeutet, dass Kunden aller Länder gleich behandelt werden. Wollen Sie dieses nicht, dann ändern Sie das Land von Alle Länder auf Germany.

ACHTUNG: Sobald Sie der Steuerzone ein oder mehrere konkrete Länder zuordnen werden diese Länderbeschränkungen ebenfalls in den Zahlungs- und Versandmodulen übernommen. Dieses hat den großen Vorteil, dass Zahlungs- bzw. Versandmethoden auf bestimmte Länder eingeschränkt bzw. für andere Länder ausgeschlossen werden können.
 

Für Shopbetreiber, die Ware an Unternehmer im EU Ausland liefern, bietet es sich also an, eine Steuerzone EU mit allen relevanten Ländern anzulegen, um dafür später einen Steuerschlüssel zu definieren, der die Steuerfreiheit bei innergemeinschaftlichen Lieferungen ermöglicht.
 

Steuerklassen

Über die Steuerklasse können unterschiedliche Steuersatzarten definiert werden wie z.B.
a) voller Steuersatz
b) ermäßigter Steuersatz
c) steuerfrei
usw.

Ordnen Sie jetzt Ihre Produkte der entsprechenden Steuerklasse zu. Sofern es sich bei Ihrem Produkt um ein solches mit dem vollen Steuersatz handelt, dann weisen Sie es der Steuerklasse „voller Steuersatz“ zu. Usw.
 

Steuersätze

Aus der Kombination von Steuerzonen und Steuerklassen können Sie jetzt den Steuersatz definieren. Möchten Sie also für Deutschland den vollen Steuersatz anlegen, dann wählen Sie im Menü die Steuerzone Deutschland und die Steuerklasse „voller Steuersatz“ aus und geben Sie dann den Steuersatz von 19% ein. Kunden aus Deutschland, die Ihren Onlineshop besuchen erhalten so den Preis mit 19% USt angezeigt.

Möchten Sie Kunden aus einem EU Land Ihre Produkte steuerfrei anbieten, dann legen Sie einen Steuersatz von 0% an mit der Kombination „Steuerzone Europa Ausland“ und Steuerklasse „voller Steuersatz“.  Auf Grund dessen, dass der Kunde aus dem EU Ausland sich in Ihren Shop einloggt, erhält er die Preise exklusive USt angezeigt, da sein Land der Steuerzone „EU Ausland“ zugeordnet wurde und für den ansonsten vollen Steuersatz, wie es beim Artikel definiert wurde, im Falle des EU Auslands der Steuersatz von 0% von Ihnen definiert wurde.

Allgemeiner Hinweis

Bitte achten Sie in Ihrem Shop darauf, dass dem Endkunden beim Preis angezeigt wird, ob es sich um den Preis inclusive oder exklusive der USt handelt. Sofern Sie in Ihrer Shopadministration die Bruttoanzeige ausgewählt haben und dem Produkt einen Steuerschlüssel >0% zugewiesen haben, wird automatisch unterhalb des Produktpreises der Hinweis "incl. USt" angebracht. Wenn Sie die Bruttoanzeige deaktiviert haben und/oder dem Produkt einen Steuerschlüssel von 0% zugewiesen haben, erscheint statt dessen beim Preis die Anzeige "exkl. USt". Über die Adminitration der Shopsoftware können Sie einstellen, ob die Anzeige von "exkl. USt" erfolgen soll oder nicht.

Achten Sie bitte unbedingt auch darauf, dass die Angaben zur USt identisch sind mit dem Text im Footer. Im Footer wird standardmäßig folgender Text angebracht:
Preise inkl. gesetztl. MwSt., zzgl. der jeweiligen Versandkosten.
Wenn Sie dieses ändern wollen/müssen, dann nehmen Sie diese Änderung bitte über die Datei main_page.tpl.php, die sich in dem Ordner des von Ihnen ausgewählten Template befindet, vor. Diese Textzeile finden Sie im unteren Teil der Datei.

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