Immer häufiger erreichen uns Beschwerden von ShopVerkäufern, denen aus unerfindlichen Gründen ihre Paypal-Konten gesperrt wurden. Nun kommen sie nicht mehr an ihr Geld, können keine weiteren Geschäfte abwickeln. Und warum das Ganze? Das wissen die Betroffenen auch nicht so recht. Die Auskünfte sind dünn, die Begründungen wenig nachvollziehbar.

Wird ein Anwalt eingeschaltet, um der Sache auf den Grund zu gehen, schaltet Paypal dann ganz auf stur. Telefonisch gibt es für Anwälte keinerlei Auskunft, schriftlich dauert alles ewig. Und so lange ruht das Geld dann auf den Paypal-Konten, der ebay-Verkäufer wird mit immer neuen seltsamen Forderungen (z.B. Vorlage der Gasrechnung) verwirrt und sein Anwalt bekommt einfach keine Antwort.

Aber es kommt noch Schlimmer. Mit Aktualisierung der PayPal-Nutzungsbedingungen dürfte weiterer Frust vorprogrammiert sein. PayPal hat in seinen Nutzungsbedingungen in Ziffer 10.4 eine Regelung geschaffen, nach der es PayPal gestattet ist sogenannte „Reserven” zu bilden und den Zugriff des Verkäufers auf sein Konto einzuschränken.

Kein Wunder also, dass der Ruf nach einer Alternative zu Paypal immer lauter wird. Doch es gibt keine uns bekannte Alternative, die auch in dem Maße bei Verbrauchern akzeptiert ist, und speziell die Käufer aus dem EU-Ausland bestehen häufig auf Zahlung per Paypal. Der Verkäufer sitzt also in der Zwickmühle.

Unser Rat an Online-Händler: Vermeiden Sie als Verkäufer Zahlungen über Paypal, wo immer es möglich ist. Lassen Sie keine größeren Geldbeträge auf Ihrem Paypal-Konto. Wer regelmäßig das Geld auf das eigene Bankkonto transferiert, wird von einer plötzlichen und scheinbar grundlosen Sperrung weniger hart getroffen.

Übrigens: Genauso überraschend wie die Sperrung erfolgt irgendwann auch wieder die Freigabe des Kontos. Doch wie viel Zeit zwischen Sperrung und Wiedereröffnung vergehen wird – das wissen nur Hellseher und die Leute von Paypal. Für Händler wirkt sich dies oftmals existenzbedrohend aus!

Hier einige Rechtsportale, die auf die oben genannten Themen Bezug nehmen
http://www.anwalt24.de

http://www.it-recht-kanzlei.de

http://www.take-me-to-auction.de

Update:

Unser Account wurde nach exakt 180 Tagen wieder freigegeben. Bis dahin waren 1400,- geblockt. Die Freigabe wurde also exakt nach den maximalen Tagen der in den Nutzungsrichtlinien vorgeschriebenen Tagen wieder freigegeben.

Die Freigabe erfolgte ohne Begründung. Zuvor wurden alle möglichen Daten verlangt, bis hin zur Stromrechnung und Daten unserer Lieferanten. Anwaltschreiben sind erst gar nicht nach Dublin vorgedrungen.

Hier war jedenfalls nicht "sicherererer" am Werk, sondern Zinsvorteile. Bis dahin habe ich nicht für möglich gehalten, das das überhaupt möglich sein kann bei einem angeblich so etaplierten Unternehmen wie Paypal.

Wie sagte mal einer der Google Gründer: Nutze niemals Deine Marktmacht aus. Dies hat Paypal (ein Ebay Unternehmen) wohl nicht begriffen.